Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Agosto de 2026

En DA GOOD CO, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si necesitas solicitar una devolución o un reembolso, te invitamos a leer cuidadosamente las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser procesadas. La solicitud debe hacerla al correo: sales@dagoodco.com

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas, cuando aplique.

• No presentar señales de uso, daño por manipulación indebida o alteraciones.

DA GOOD CO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

3. Productos que no pueden devolverse

Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de alimentos ni de productos que hayan sido usados o cuyo empaque original haya sido abierto, alterado o esté incompleto.

4. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.

Para evaluar tu solicitud será obligatorio enviar:

• Fotografías claras del producto.

• Un video donde se evidencie el defecto o inconveniente.

• El número de pedido.

Esta información permitirá verificar el caso y agilizar el proceso de revisión.

5. Costos del envío de devolución

Los costos de envío de la devolución serán asumidos por DA GOOD CO únicamente cuando, después de la revisión, se determine que la devolución corresponde a:

• Un producto defectuoso.

• Un error en el despacho del pedido.

• Un inconveniente atribuible a DA GOOD CO.

En cualquier otro caso, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.

Si la solicitud es aceptada, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo estimado para completar el proceso de reembolso es de hasta una (1) semana, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

7. Cambios o reemplazos

DA GOOD CO únicamente reemplazará productos que presenten defectos de fabricación o daños comprobables.

La aprobación del reemplazo estará sujeta a la revisión de las fotografías, videos y demás evidencias enviadas por el cliente.

8. Dirección para devoluciones

Las devoluciones previamente autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

DA GOOD CO
Calle 7 Oeste # 2-23
Cali, Colombia

No envíes productos sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de atención al cliente, ya que podrían no ser aceptados.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o deseas iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: sales@dagoodco.com

Sitio web: www.dagoodco.com