Shipping policy
Política de Envíos
Última actualización: Agosto de 2026
En DA GOOD CO. trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. La presente Política de Envíos aplica para todas las compras realizadas a través de www.dagoodco.com.
1. Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio colombiano, siempre que la empresa transportadora tenga cobertura en el destino solicitado.
Si la dirección de entrega presenta restricciones logísticas o se encuentra fuera de la cobertura de la transportadora, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.
2. Envío de productos alimenticios
Los productos alimenticios comercializados por DA GOOD CO. cuentan con una condición especial de envío.
Únicamente realizamos envíos de productos alimenticios dentro del perímetro urbano de la ciudad de Cali, Colombia.
Por el momento, no realizamos envíos de alimentos a otras ciudades o municipios del país, con el fin de garantizar la calidad, conservación e inocuidad de nuestros productos durante el transporte.
Si un cliente realiza una compra que incluya productos alimenticios con una dirección de entrega fuera de la ciudad de Cali, DA GOOD CO. se comunicará con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
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Modificar el pedido eliminando los productos alimenticios.
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Cambiar el pedido por otros productos disponibles para envío nacional.
-
Gestionar el reembolso correspondiente de los productos que no puedan ser enviados.
3. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a la verificación y aprobación del pago.
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para despacho dentro de uno (1) a tres (3) días hábiles, salvo que en la descripción del producto se indique un plazo diferente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.
Como referencia:
-
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
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Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
-
Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo podrá ser mayor dependiendo de la cobertura de la empresa transportadora.
Estos tiempos son aproximados y no constituyen una garantía de entrega.
5. Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pedido.
En determinadas campañas promocionales, DA GOOD CO. podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas especiales, las cuales estarán sujetas a las condiciones publicadas en cada promoción.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible para realizar el seguimiento del envío, cuando esta sea suministrada por la empresa transportadora.
7. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a DA GOOD CO., entre ellas:
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Condiciones climáticas.
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Alta demanda en temporadas especiales.
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Bloqueos viales.
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Restricciones de movilidad.
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Demoras operativas de la empresa transportadora.
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Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estas situaciones, DA GOOD CO. no será responsable por los retrasos ocasionados; sin embargo, brindará el acompañamiento necesario para informar el estado del envío.
8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega, número telefónico y demás datos requeridos para el despacho.
DA GOOD CO. no será responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
9. Pedido no entregado
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido y la empresa transportadora no logra efectuar la entrega después de los intentos establecidos por su política, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío, salvo que el inconveniente sea atribuible a DA GOOD CO.
10. Productos dañados durante el transporte
Si al recibir tu pedido observas daños visibles en el empaque o en el producto, te recomendamos:
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Revisar el contenido antes de utilizarlo.
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Tomar fotografías claras del empaque y del producto.
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Grabar un video mostrando el estado en que fue recibido.
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Contactarnos dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega escribiendo a sales@dagoodco.com.
Cada caso será evaluado conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si después de realizada la compra alguno de los productos no se encuentra disponible, DA GOOD CO. informará oportunamente al cliente y ofrecerá alguna de las siguientes alternativas:
-
Esperar la reposición del producto.
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Cambiar el producto por otro de igual valor.
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Solicitar el reembolso total del dinero pagado por el producto no disponible.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos o deseas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
DA GOOD CO.
Sitio web:
www.dagoodco.com
Correo electrónico:
sales@dagoodco.com
Dirección:
Calle 7 Oeste # 2-23
Cali, Valle del Cauca
Colombia
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